网上移动营业大厅网通营业厅

2026-01-19 07:196290 臧绿凝

一、网上移动营业大厅　　中国移动网上营业厅，是中国移动通信提供给客户进行业务受理、营销推广、信息查询的网上自助平台。“中国移动网上营业厅”分为全球通、动感地带、神州行、集团客户4大客户品牌的自助网上营业厅。　　服务内容　 1.话费服务　　

一、网上移动营业大厅

　　中国移动网上营业厅，是中国移动通信提供给客户进行业务受理、营销推广、信息查询的网上自助平台。“中国移动网上营业厅”分为全球通、动感地带、神州行、集团客户4大客户品牌的自助网上营业厅。　　服务内容　

网通营业厅

1.话费服务　　话费服务是指向客户提供话费相关信息的查询、功能定制或变更、在线交费等服务。　　当月话费查询：查询当月截至当前的非国际漫游累计通信费用总额以及分类明细。　　帐户余额查询：查询当前帐户内剩余通信费用。　　当月帐单查询：查询上个已出帐月的帐单。　　历史帐单查询：查询前五个月的已出帐帐单。　　历史详单查询：根据手机号码和时间段等信息，提供查询指定的时间段内通话清单的详细资料。　　交费历史查询：查询交费的历史记录信息。　　定制话费信息:通过网上申请、定制、取消相关的话费信息通知服务，这些服务包括交费提醒定制、帐户余额提醒定制、短信月帐单定制、纸制月帐单定制和Email帐单定制等。　　网上交费:在公司网站上用银行帐户缴纳话费。　　

2.业务办理　　对产品功能和服务进行在线申请、定制、变更、取消等操作。　　　　中国移动网上营业厅　　常用产品办理　　提供常用产品的介绍、开通和取消功能，包括：基本通话、呼叫等待、呼叫转移、三方通话、呼叫限制、来电显示、来电提醒、彩铃、彩信、移动秘书、国内漫游、网上交费、短消息、手机上网等（包括各省公司特色业务）。　　新业务办理　　新业务特指全网新推出的产品或服务，如飞信、短信回执、号薄管家、手机报等。对于此类业务，在网站上实现业务的介绍、申请、定制、取消及状态变更。　　梦网业务办理　　梦网业务特指除中国移动自有业务之外，在梦网计划下，与中国移动合作的第三方公司所提供的业务内容。梦网业务办理指在网站上为客户办理第三方公司所提供的业务的查询、浏览、订购等服务和功能。　　梦网业务退定　　提供所有已订购梦网业务查询与退定的功能。梦网业务的退定服务将统一纳入到SP业务查询与退定中办理。　　无线音乐业务办理　　无线音乐业务指中国移动提供的无线音乐产品，包括彩铃、IVR、振铃等。可以在网站上获得提供的彩铃、IVR、振铃等无线音乐产品的查询、浏览、试听、下载、订购和设置等服务和功能。　　套餐办理与变更　　提供个人套餐的办理及修改，包括：全球通套餐、神州行套餐、动感地带套餐等主资费产品和其他长话、数据叠加在主产品上的优惠套餐等（含各省公司特色业务）。套餐业务包括申请套餐服务，查询所使用的套餐计划，并实现下月套餐计划变更和套餐计划取消。　　预约服务　　为钻石卡、金卡和银卡个人大客户提供预约办理服务的受理、查询和取消功能。　　手机报停/复机　　手机报停是指可以通过网站，主动申请暂时停止对所拥有的移动终端号码的所有服务。手机复机则是通过网站恢复所拥有的移动终端号码的所有服务。　　备卡激活　　可以通过网站，办理手机SIM卡备卡激活功能。　　呼叫转移设置　　可以通过网站，进行无条件呼叫转移号码设置或取消。　　

3.积分计划　　全球通积分计划介绍　　全球通积分计划是中国移动为答谢广大全球通客户长期以来的支持与厚爱而推出的一项回馈客户服务。全球通客户在使用移动业务时可以获得和积累积分，并将积分兑换为话费类、业务类、服务类、定制终端及配件类、实物类、其他六类礼品